Share Of Voice Là Gì? Cách Tính SOV Và SOV Trên AI

Share of voice (SOV, còn gọi là tương quan truyền thông) là phần trăm hiện diện của thương hiệu trong tổng hiện diện của cả thương hiệu lẫn đối thủ trên một kênh, tính bằng hiện diện của bạn chia cho tổng hiện diện của tất cả thương hiệu được so, nhân 100%. Nếu trong một tháng thương hiệu của bạn được nhắc 30 lần và cả ngành được nhắc 120 lần, SOV của bạn là 25%. Điều nhiều người chưa để ý là SOV giờ có thêm một kênh mới, câu trả lời của ChatGPT và Gemini, và ở kênh này một thương hiệu có SOV cao chưa chắc thắng khi đứng cạnh đối thủ trong cùng một câu trả lời.

Share of voice là gì?

Share of voice là chỉ số cho biết thương hiệu đang chiếm bao nhiêu phần tiếng nói trong ngành so với đối thủ. Ban đầu khái niệm này xuất phát từ quảng cáo, đo phần chi tiêu hoặc lượt hiển thị quảng cáo của một thương hiệu trong tổng của ngành. Về sau nó được dùng cho mọi kênh có thể đếm được sự hiện diện. SOV không đo trực tiếp doanh số hay mức độ yêu thích, nó đo mức độ người mua nhìn thấy hoặc nghe tới thương hiệu, thứ thường đi trước quyết định mua. Vì vậy SOV hữu ích nhất khi theo dõi theo thời gian và so với đối thủ cụ thể, ít hữu ích khi nhìn một con số đơn lẻ.

Các loại share of voice theo kênh

Mỗi kênh đếm hiện diện theo một đơn vị khác nhau, nên SOV của hai kênh không cộng hay so trực tiếp với nhau được.

Share of search là một biến thể được Les Binet phổ biến khoảng năm 2020, dùng lượng tìm kiếm tên thương hiệu làm chỉ báo sớm cho thị phần. Với SEO, SOV thường tính bằng cách nhân tỷ lệ nhấp ước tính theo vị trí với lượng tìm kiếm của từng từ khóa trong bộ theo dõi, nên kết quả phụ thuộc nhiều vào việc bộ từ khóa đó được chọn thế nào.

Cách tính share of voice

Công thức chung của share of voice rất đơn giản, phần khó nằm ở việc đếm cho nhất quán.

1. Chọn kênh và khoảng thời gian. Ví dụ lượt nhắc trên mạng xã hội trong 30 ngày.
2. Chọn danh sách đối thủ cố định. SOV thay đổi ngay khi thêm hay bớt một đối thủ, nên danh sách phải giữ nguyên giữa các kỳ.
3. Đếm hiện diện của từng thương hiệu. Gồm cả các cách viết khác nhau của tên thương hiệu.
4. Tính SOV. SOV của một thương hiệu bằng hiện diện của thương hiệu đó chia tổng hiện diện của mọi thương hiệu trong danh sách, nhân 100%.

Ví dụ ba thương hiệu A, B, C lần lượt được nhắc 30, 60 và 30 lần trong tháng, tổng là 120. SOV của A là 25%, B là 50%, C là 25%. Nếu tháng sau bạn thêm thương hiệu D được nhắc 40 lần, SOV của A giảm xuống 18,75% dù A vẫn được nhắc đúng 30 lần. Đây là lý do nên báo cáo SOV kèm danh sách đối thủ đã dùng.

Share of voice trong câu trả lời AI

Share of voice trong câu trả lời AI đo xem khi người dùng hỏi ChatGPT hay Gemini về một nhu cầu, thương hiệu của bạn được nhắc tên bao nhiêu lần so với đối thủ. Cách đo phổ biến là chọn một bộ câu hỏi cố định mà khách hàng hay hỏi, gửi các câu hỏi đó cho AI định kỳ, rồi đếm câu trả lời nào nhắc tên thương hiệu nào. Bộ câu hỏi nên có cả câu dài nhiều điều kiện, đúng kiểu người dùng hay hỏi trong Google AI Mode. Từ đó có ba chỉ số khác nhau, dễ bị nhầm với nhau. Tỷ lệ được nhắc là phần trăm câu trả lời có tên bạn. Share of voice là phần của bạn trong tổng lượt được nhắc của mọi thương hiệu theo dõi. Đối đầu là khi cả bạn và đối thủ cùng xuất hiện trong một câu trả lời, ai được nhắc trước.

Biểu đồ SE Ranking và Semrush trong 24 lượt quét câu trả lời AI, Semrush được nhắc 62,5% và chiếm 68,2% share of voice, nhưng khi cả hai cùng được nhắc thì SE Ranking đứng trước 2 lần, sau 1 lần

Ví dụ trên lấy từ một lượt thử nghiệm của AI Search Tracker ngày 22/08/2026, so SE Ranking và Semrush qua 24 lượt quét câu hỏi. Semrush được nhắc trong 62,5% câu trả lời, SE Ranking trong 29,2%, nên share of voice giữa hai bên là 68,2% và 31,8%. Nhưng trong 5 lần cả hai cùng xuất hiện, SE Ranking được nhắc trước 2 lần, sau 1 lần. Nói cách khác, Semrush thắng vì được nhắc thường xuyên hơn chứ không vì được xếp trước khi đứng cạnh nhau. Hai kết luận này dẫn tới hai hướng khác nhau, một bên cần tăng độ phủ tên thương hiệu, một bên cần cải thiện cách được mô tả. Cần nói rõ 24 lượt quét là mẫu nhỏ, đủ để minh họa cách đọc chỉ số nhưng chưa đủ để kết luận về hai thương hiệu này.

Làm sao để tăng share of voice?

Cách tăng share of voice phụ thuộc vào kênh, nhưng có một nguyên tắc chung là tăng số nơi thương hiệu được nhắc tới đúng ngữ cảnh, không chỉ tăng số nội dung tự đăng.

• Mạng xã hội và báo chí. Có câu chuyện hoặc dữ liệu riêng đủ để người khác muốn nhắc lại, thay vì chỉ tăng tần suất đăng bài.
• SEO. Mở rộng bộ từ khóa có thể thắng và cải thiện vị trí ở những từ khóa đang nằm quanh trang một.
• Câu trả lời AI. Xuất hiện trong các bài so sánh, danh sách gợi ý và thảo luận cộng đồng mà AI hay dẫn nguồn, và bảo đảm bot AI đọc được website. Cách làm chi tiết có trong bài GEO là gì.
• Quảng cáo. Tăng ngân sách là cách nhanh nhất nhưng dừng chi là SOV giảm ngay, nên thường dùng song song với các kênh tự nhiên.

Mình thấy sai lầm hay gặp nhất là chạy theo con số SOV bằng cách tự tăng nội dung của chính mình, trong khi phần lớn tiếng nói trên mạng xã hội và trong câu trả lời AI đến từ người khác nói về bạn.

Giới hạn khi đo share of voice

Share of voice dễ bị hiểu sai nếu không biết nó được đo thế nào. Kết quả phụ thuộc vào danh sách đối thủ và bộ câu hỏi hay bộ từ khóa được chọn, nên hai công cụ có thể cho hai con số rất khác nhau cho cùng một thương hiệu. Với câu trả lời AI, câu trả lời thay đổi giữa các lần hỏi, và công cụ đo thường gọi AI qua API có bật tìm kiếm web, có thể khác phần nào so với những gì người dùng thấy trong ứng dụng. Việc đếm tên thương hiệu cũng cần khai báo các cách viết khác nhau, như Semrush và SEMrush, nếu không sẽ bỏ sót. Vì vậy mình coi SOV trên AI là chỉ số xu hướng để so với chính mình theo tuần, không phải con số tuyệt đối để so với báo cáo của người khác.

Câu hỏi thường gặp về share of voice

SOV là gì trong marketing?

SOV (share of voice, còn gọi là tương quan truyền thông) là phần trăm hiện diện của thương hiệu trong tổng hiện diện của cả ngành trên một kênh, như số lần được nhắc, số lượt hiển thị quảng cáo hay lượt nhấp từ tìm kiếm. SOV cho biết thương hiệu đang chiếm bao nhiêu phần tiếng nói so với đối thủ.

SOV bao nhiêu là tốt?

Không có mức chung. SOV phụ thuộc vào số đối thủ bạn đưa vào phép tính và kênh đang đo. Cách đọc hữu ích hơn là so SOV với chính mình theo thời gian, và so với thị phần doanh số, vì SOV cao hơn thị phần thường là dấu hiệu thương hiệu đang có đà tăng.

Share of voice khác share of market thế nào?

Share of market là thị phần doanh số, đo kết quả kinh doanh đã xảy ra. Share of voice đo mức hiện diện trong truyền thông và tìm kiếm, thường đi trước thị phần. Nhiều nghiên cứu marketing cho thấy thương hiệu có SOV cao hơn thị phần của mình có xu hướng tăng thị phần theo thời gian.

Brand mention là gì?

Brand mention là một lần tên thương hiệu được nhắc tới ở một nơi khác, như bài báo, diễn đàn, mạng xã hội hay câu trả lời của AI, có hoặc không kèm liên kết. Đếm brand mention của bạn và đối thủ là nguyên liệu để tính share of voice.

Theo dõi share of voice trên ChatGPT và Gemini

Đo share of voice trong câu trả lời AI bằng tay nghĩa là hỏi từng câu, chép câu trả lời và đếm tên thương hiệu, lặp lại mỗi tuần, và gần như không ai duy trì được lâu. AI Search Tracker của Solytix quét bộ câu hỏi bạn khai báo trên ChatGPT và Gemini theo lịch, tính tỷ lệ được nhắc, share of voice, thứ hạng khi đứng cạnh đối thủ và các website được AI trích dẫn, rồi vẽ xu hướng theo thời gian. Công cụ cho biết bạn đang đứng ở đâu, còn việc tăng hiện diện vẫn nằm ở nội dung và độ phủ tên thương hiệu ngoài website.